围绕做好热心、真心、细心的“三心”服务，认真落实办事服务态度的转变

　　在今年的“基层组织建设提升年”活动中，河南沁阳市西向镇将“服务群众”列为关键词，如何真正在实际工作中做到这点，西向镇行政审批服务中心用“三个聚焦”交出了自己的答卷。

　　聚焦民生热点的解决。围绕做好热心、真心、细心的“三心”服务，认真落实办事服务态度的转变，注重实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。针对便民服务事项，深入实施便民服务的工程，对养老保险、医疗保险如何缴费、认证，27个村街的残疾人低保、五保如何申请等群众关心的热点问题，西向镇便民服务大厅制作简易流程，加强人员引导解释，利用公众号、一次性告知书、公开栏等方式进行宣传，简化申请流程，既做好宣传引导工作，也做好解疑答惑工作，提升知晓率和办理率，方便百姓办业务。

　　聚焦服务方式的转变。开通春风就业直通渠道，依托辖区53家规上企业的工业基础优势，打造“五公里就业圈”，今年以来新增就业1500余人，其中，本地就业900余人；大力开展帮办代办“进家门”活动，行口村摸清70岁以上老人、孕妇、残疾人等3类人群底数，建立花名册，同时，定期走访，结合老年人认证、准生证办理、伤残人士认定等工作的时段性，及时开展上门服务，变“申请办件”为“提醒办件”；积极打造西向五街、虎子村两个五星级便民服务站，开设无障碍通道，确保特殊人群及时得到关爱帮扶。2022年，西向镇三星级便民服务站建设全市排名第一。

　　聚焦服务能力的提升。加强镇村两级业务员的培训，注重提升业务办理人员的综合素质，让群众少跑路、我们多跑腿把事情办成；组织各村街筛选27名35岁以下、高学历储备干部充实帮办代办队伍，为帮办代办服务提供人才支撑；先后组织5期 152人次帮办代办轮训会，从政治、业务、礼仪等多个方面开展集中培训，切实掌握网办代办技能，确保103项便民事项专业精准、优质高效。

　　“老百姓的口碑就是金杯银杯。我们坚持把群众满不满意作为基层工作的‘评分标准’，办好事办实事，倾心打造一流行政审批服务。”西向镇党委书记王淑霞说。